Tous les articles correspondant à #Outsourcing

L’entrée du Maroc dans le Top 20 mondial du Global Outsourcing AI Readiness Index consacre la transformation réussie de son industrie des services externalisés. En intégrant l’intelligence artificielle au cœur de ses modèles opérationnels, le Royaume ne se contente pas de faire face à la rupture technologique: il la transforme en un puissant levier de compétitivité. Les explications de Youssef Chraïbi, président de la Fédération marocaine de l’externalisation des services. Cet article est une revue de presse tirée de Challenge.

Le Royaume occupe la 19ème place du premier Global Outsourcing AI Readiness Index, selon la Fédération marocaine de l’externalisation des services (FMES). Ce positionnement traduit un changement des critères de compétitivité du secteur, désormais davantage liés à la capacité d’intégrer l’intelligence artificielle.

En France, les consommateurs excédés par les appels intempestifs ont fini par obtenir gain de cause. La loi du 30 juin 2025 interdit tout démarchage téléphonique sans consentement préalable, avec effet au 11 août 2026. Une victoire pour les consommateurs français, mais une menace directe pour les centres d’appel marocains. Entre 40.000 et 50.000 emplois sont dans la balance. Pour les petites structures spécialisées dans la télévente, le choc est frontal. Cependant, pour les grands opérateurs, qui ont diversifié depuis longtemps, l’impact sera marginal. Décryptage.

Face à l’essor de l’intelligence artificielle et à l’entrée en vigueur imminente d’une loi française sur le démarchage téléphonique, le secteur marocain de l’outsourcing se retrouve à un carrefour stratégique. Entre adaptation réglementaire et montée en puissance des technologies automatisées, le Royaume doit réinventer son modèle pour préserver un pilier économique et un employeur majeur. Cet article est une revue de presse tirée de Challenge.

Une loi adoptée par le parlement français interdisant le démarchage téléphonique non autorisé par le consommateur soulève des inquiétudes chez des centres d’appels au Maroc. Youssef Chraibi, président de la Fédération marocaine de l’externalisation des services, tient à minimiser la portée de cette menace. Explications.

Intelcia renforce sa présence au Moyen-Orient avec l’ouverture d’un nouveau siège régional en Égypte, marquant une étape clé dans son expansion vers les marchés anglophones. Le groupe, en forte croissance, prévoit d’atteindre 4.000 collaborateurs en Égypte d’ici 2026. Présent dans 19 pays, Intelcia vise le top 10 mondial de l’outsourcing avec un objectif d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires. Cet article est une revue de presse tirée de Challenge.

Après une nouvelle implantation au Brésil cette année, l’outsourceur marocain a inauguré en six mois des plateformes en Tunisie, en Égypte et un nouveau siège au Portugal. En cinq ans, son chiffre d’affaires a presque quadruplé, et Intelcia vise désormais le milliard d’euros en 2025. Une revue de presse de Challenge.

Le chiffre d’affaires du secteur de l’outsourcing est passé de 14,7 à 17,9 milliards de dirhams au cours des deux dernières années, soit une augmentation de 20%. En plus d’être la deuxième meilleure destination en Afrique, le Royaume se positionne au 28ème rang mondial. Cet article est une revue de presse tirée du magazine Challenge.

Le Maroc a besoin de champions nationaux forts dans l’offshoring du digital, surtout des petites et moyennes entreprises agiles et capables de conquérir une part du marché international. L’opportunité est là, il faudra seulement savoir la saisir.