Tous les articles correspondant à #Service clientèle

La Royale Marocaine Assurance (RMA) poursuit sa stratégie de proximité avec l’ouverture d’un nouveau centre «RMA Services» à Marrakech. Dédié à la gestion intégrée des sinistres automobiles, ce guichet unique vise à simplifier le parcours des assurés de la ville ocre, après le succès des vagues de déploiement à Casablanca, Rabat et Tanger. Grâce à ce modèle, la compagnie affiche déjà un taux de satisfaction de 90% à l’échelle nationale.

La stratégie orientée client de Crédit du Maroc est à nouveau reconnue. La banque a été distinguée par le label «Élu service client de l’année 2026» dans la catégorie Banque conventionnelle pour les particuliers, lors de la cérémonie du 12 décembre 2025. Les éléments.

Le groupe Alliances a marqué l’histoire de l’immobilier au Maroc en remportant le 11 décembre trois prix à la 9ème édition de l’Élection du service client de l’année. Cette victoire, une première pour le secteur, récompense l’excellence du service client des marques «Alliances Darna», «Alliances Résidences» et «Alliances Créations».

Au Niger, l’agriculture emploie près de 80% de la population active mais bute sur différents obstacles: faible transformation locale, distribution et commercialisation encore non structurées. Ce premier Agrobusiness day se veut le terreau fertile à l’épanouissement professionnel des jeunes entrepreneurs.

Dans perspective de renforcement de sa souveraineté économique, le Mali mobilise l’ensemble de sa chaîne de valeur productive durant le «Mois du consommer local», transformant ainsi les traditions artisanales et agricoles en leviers de développement durable.

Dans le cadre de sa stratégie de déploiement, la Société régionale multiservices (SRM) Casablanca-Settat accélère la mise en place de solutions agiles pour garantir une continuité de service et une présence renforcée auprès de l’ensemble de ses clients, particuliers et professionnels. Pour ce faire, la société déploie un programme structurant de maillage territorial, s’appuyant sur l’ouverture de nouvelles agences de proximité, notamment dans la commune rurale d’Arbaâ El Aounat, inaugurée vendredi dernier.

A l’heure où le business explose entre les pays africains et asiatiques, l’Organisation consultative juridique afro-asiatique trace la cartographie des opportunités et marchés émergeants à saisir par les acteurs économiques de part et d’autre.

Un premier rapport de la Banque africaine de développement (BAD) évalue les systèmes de services publics en Afrique. Il en ressort, que la plupart des pays du continent peinent à offrir des services publics de qualité en témoignent les 54,61 points qui séparent l’Afrique de l’excellence.

Le Maroc a lancé une réforme ambitieuse du système de classement des établissements d’hébergement touristique. Objectif: rehausser le niveau de service à travers de nouvelles normes. Toutefois, l’expert Faouzi Zemrani exprime des réserves quant à l’impact de cette refonte.