Seize de ces services ont été institués en vertu de la directive du wali de BAM n°1/G/2010 du 3 mai 2010, relative aux services bancaires minimums devant être offerts par les banques à leur clientèle à titre gratuit, précise BAM.
Il s’agit de l’ouverture de compte, la délivrance de chéquier, la délivrance du livret d’épargne, la domiciliation de salaire, la délivrance d’attestation de relevé d’identité bancaire, le versement d'espèces (hors acquittement du montant du timbre fiscal), le retrait d’espèces sur présentation d’un carnet d’épargne auprès du guichet domiciliataire et le retrait d’espèces sur présentation d’un carnet d’épargne auprès du guichet domiciliataire, fait savoir BAM.
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Les services bancaires gratuits concernent également, le retrait auprès des guichets automatiques bancaires de l’établissement détenteur du compte, l’émission de virements de compte à compte, entre particuliers, au sein de la même banque, la réception de virements nationaux, la réception de mises à disposition nationales au sein de la même banque, l’établissement et l’envoi du relevé de compte au client, la consultation et édition du solde et de l’historique du compte à travers le guichet automatique bancaire et/ou internet, hors frais de souscription à ces canaux de distribution, le changement des éléments d’identification du titulaire du compte et la clôture de compte.
D'autre services ont été mis en place en 2016 de manière consensuelle entre les membres du Groupement professionnel des banques du Maroc (GPBM), sous l’impulsion de BAM.
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Il s'agit de l’accès à la banque directe en consultation pour les clients particuliers, le recalcul du code confidentiel de la carte bancaire, l’opposition pour perte ou vol de la carte bancaire, le remplacement de la carte défectueuse non encore utilisée par le détenteur, le rejet de chèque pour motif de vice de forme et l’opposition pour perte ou vol de chèque.
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