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L’entrée en vigueur, le 11 août prochain, de la loi française interdisant le démarchage téléphonique pourrait fortement impacter le secteur marocain des centres de relation client, largement dépendant du marché hexagonal, avec des dizaines de milliers d’emplois potentiellement concernés et une transformation accélérée du modèle économique en perspective. Cet article est une revue de presse tirée du quotidien L’Économiste.

Le secteur des centres d’appels au Maroc, pilier de l’offshoring et grand pourvoyeur d’emplois pour les jeunes diplômés, pourrait être fortement fragilisé par une nouvelle législation française visant à limiter le démarchage téléphonique. Dans une réponse écrite adressée à la députée du PJD Fatima Zahra Batta, le ministre de l’Inclusion économique, de la Petite entreprise, de l’Emploi et des Compétences, Younes Sekkouri, met en garde contre les répercussions possibles sur l’activité et l’emploi, tout en exposant la stratégie du gouvernement pour en limiter les effets.

Porter les recettes de l’externalisation à près de 40 milliards de dirhams à l’horizon 2030, contre environ 27 milliards en 2025, et générer 270.000 emplois supplémentaires. La nouvelle feuille de route présentée fin janvier 2026 positionne explicitement le Maroc comme plateforme méditerranéenne de délocalisation de services, avec un accent particulier sur les investisseurs allemands.

Longtemps à la périphérie de la cartographie mondiale de l’externalisation des services, l’Afrique s’impose désormais comme l’un des théâtres les plus dynamiques de la recomposition géoéconomique des chaînes de valeur immatérielles. Centres d’appels, services informatiques, ingénierie externalisée, back-offices financiers: le continent capte une part croissante des flux d’outsourcing, à la faveur d’un triple avantage comparatif: coûts salariaux compétitifs, réservoir démographique jeune et multilingue, amélioration rapide des infrastructures numériques.

Réunie à Rabat sous la présidence de la ministre déléguée chargée de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration, Amal El Fallah Seghrouchni, une rencontre stratégique a marqué le lancement du renouvellement de l’Offre Offshoring Maroc. Objectif: renforcer la compétitivité du Royaume, attirer davantage d’investissements internationaux et positionner le secteur comme un moteur clé de création d’emplois qualifiés à l’horizon 2030.

Quatre ans avant l’échéance, l’année 2026 s’impose comme un moment charnière pour la stratégie Maroc Digital 2030. Après une phase de conception et de convergence stratégique, le Royaume entre dans le temps de l’exécution opérationnelle, où l’offshoring et les infrastructures numériques sont appelés à jouer un rôle central dans la création d’emplois qualifiés, la compétitivité des entreprises et l’attractivité économique du pays.

Le groupe français, confronté à de lourdes difficultés financières, cède sa participation majoritaire dans le leader marocain des centres d’appels Intelcia. Les parts détenues par Patrick Drahi depuis 2016 devraient revenir aux actionnaires historiques, marquant le retrait du milliardaire de son pays natal. Cet article est une revue de presse tirée de Jeune Afrique.

Dans un communiqué, Intelcia annonce la reprise par ses actionnaires dirigeants des 65% du capital détenus depuis 2016 par Altice, propriété de Patrick Drahi. Le montant de la transaction n’a pas été rendu public. Cette opération, conclue le 24 novembre 2025, renforce le contrôle du management et ouvre un nouveau cycle de croissance pour le groupe marocain.

Le nouveau contrat-programme Offshoring Maroc vise la création de 130.000 emplois directs stables, dont 50.000 d’ici 2026, et ambitionne d’atteindre un chiffre d’affaires sectoriel de 40 milliards de dirhams, selon la circulaire publiée lundi qui fixe les modalités d’application du dispositif.