Nette progression des achats en ligne et des sites d’achats nationaux en 2020

L’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) a décrypté, dans son enquête annuelle, l’usage des TIC en 2020 sous la période pandémique de Covid-19*. Parmi les observations soulevées, l’équipement en accès Internet des ménages. Il a, en effet, été multiplié par 3,4, ce qui revient à dire que 8 ménages sur 10 sont équipés au niveau national, rapporte Aujourd’hui le Maroc dans son édition de ce 6 décembre, précisant, notamment, qu’un individu sur quatre est équipé de PC et tablettes, soit une hausse de 23% comparé à 2019 (croissance de 83% dans le monde rural contre 12% en ville).

Outre le recours plus fréquent au télétravail ou aux études à distance (32,6% en milieu urbain et 25,9% en milieu rural), les usagers ont affirmé avoir multiplié leur utilisation des services en ligne. Ainsi, l’ANRT note une augmentation de 56% pour la vente de biens et services en ligne. D’après les résultats de l’enquête, 1 individu sur 4 a effectué un achat en ligne en 2020. Ainsi, le recours aux achats en ligne a grimpé de 3 points, un constat qualifié de remarquable par l’ANRT.

Autre enseignement: l’évolution des sites d’achats nationaux, qui affichent une progression de 16% contre un repli de 40% pour les plateformes internationales, souligne le journal. Interrogés sur les critères de choix d’un site d’achat en ligne, 75,4% des ménages sondés répondent qu’ils se renseignent d'abord sur la notoriété de la marque, 72,8% sur la sécurité du site, 43% sur le respect des conditions générales de vente, 38,2% sur l’expérience d’achat au magasin et 31,3% sur le service après-vente.

Concernant le paiement en ligne, il a augmenté de 6% en 2020 contre 2% en 2019, le cash étant toujours l’option préférée de la majorité des acheteurs (9 individus sur 10). Seuls 3 individus sur 10 ont payé par carte bancaire. 

* Enquête ayant ciblé 3 840 ménages et individus sur la période allant du 08/03/2021 au 04/04/2021